Programme :
- Comprendre l’influence des émotions influencent sur l’achat : fonctionnement du cerveau, du processus émotionnel, illustration avec des cas concrets
- Repérez des signaux émotionnels chez soi et chez l’autre (signes visibles et invisibles : ton, débit, attitude…)
- Mise en situation d’un entretien avec un client « parasité » par une émotion (peur, colère,…)
- Identifier et recadrer les croyances et biais cognitifs
- Synthèse et mise en action
